Куда обращаться если обманул интернет магазин

Содержание

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги

Куда обращаться если обманул интернет магазин

При наличии факта обмана со стороны интернет-магазина, нарушается Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», а также может иметь место мошенничество.

В таком случает пишется жалоба на интернет-магазин, которая иногда позволяет урегулировать вопрос без вмешательства представителей власти.

Если заявление не решает проблему, когда обманули в интернет магазине, что делать далее определяют положения законодательства.

Способы мошенничества в интернет-магазинах

Популярность электронных торговых площадок привлекает к данной нише мошенников. Методов обмана множество. Наиболее часто используют такие:

  1. Покупатель внес предоплату или же оплатил товар полностью, но заказ так и не получил. В этих случаях чаще всего просят сделать перевод на карту физического лица. При этом, лицо, с которым общается покупатель и лицо, которое указано получателем средств могут не совпадать.
  2. Присланный товар оказался непригодным к использованию – сломан, испорчен, просрочен и так далее. Продавец в этом случае не выходит на связь, или просто отказывается возмещать ущерб, мотивируя это тем, что он выслал нормальную вещь, а сам покупатель ее испортил.
  3. Присланный товар не соответствует заявленным характеристикам.
  4. Стоимость товара оказывается больше, чем это было оговорено изначально.

Избежать обмана можно: платить за товар только при получении, после осмотра, проверки  работоспособности, срока годности, соответствия заявленным техническим характеристикам.

Если товар не устроил, то согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней его можно вернуть и забрать деньги обратно.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

В первую очередь нужно связаться с администрацией портала. Вполне допускается, что менеджер просто что-то напутал или выполняет свою работу некачественно. В таком случае администрация должна урегулировать конфликт и выполнить свои обязательства перед покупателем честно.

По факту невыполнения своих обязательств интернет-магазином нужно писать жалобу. Направить ее можно в:

  1. В Роспотребнадзор.
  2. В территориальное отделение полиции.
  3. В суд.

Последнее лучше использовать тогда, когда обращение в первые две инстанции не дали должного результата.

По факту особо крупного мошенничества, предложения покупки запрещенного товара (оружие, наркотические вещества), можно также написать заявление в территориальное отделение прокуратуры.

Что делать, если магазин прислал не тот заказ

В этом случае можно предпринять следующее:

  1. Связаться с менеджером интернет-магазина и объяснить сложившуюся ситуацию. Перед этим можно сделать фотографии товара, снять краткий видеообзор. На нем должен присутствовать не только сам товар, но и упаковка, накладные, чеки.
  2. Если менеджер отказывается исправлять ошибку, можно попробовать связаться непосредственно с владельцем интернет-магазина, и решить проблему.

Нужно обратиться в территориальное отделение полиции и написать жалобу. Сама посылка, вероятнее всего, будет изъята в качестве вещественного доказательства.

Как доказать, что деньги были отправлены интернет-магазину

Обязательно нужно сохранять все платежные документы, которые имеют отношение к заказу: чеки оплаты, выставленные счета-фактуры, реквизиты для оплаты, чеки за оплату доставки с почты.

Если магазин не выставляет счет, а просто в личной переписке дает реквизиты для оплаты, обязательно делайте скриншот этих сообщений.

Перевод на карту также нужно зафиксировать – это может быть чек из терминала, из кассы банка, или выписка со счета, если вы платили через интернет-банкинг.

Обязательно при оплате нужно указывать назначение платежа – оплата за товар и его точное название, включая артикул, если он есть.

Куда обращаться по факту мошенничества

Мошенничество – это уголовное преступление по статье 159 Уголовного Кодекса РФ. Но, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то действия продавца будут рассматриваться как административное правонарушение. В этом случае ему грозит штраф или админарест до 15 суток.

По статье «мошенничество» санкции более жесткие: размер штрафа до 120 000 рублей, также вменяются исправительные или обязательные работы. Помещение в пенитенциарное учреждение не исключено.

В заявлении в полицию нужно отобразить такую информацию:

  1. Кому и куда подается заявление.
  2. Свои личные данные как заявителя: ФИО, паспортные данные, контактные данные, место проживания.
  3. Обстоятельства дела: когда, где и какой товар был заказан. Способ оплаты и сумма, которую пострадавший перевел продавцу, дальнейшие действия продавца после оплаты. Причина заявления: не прислали товар, прислали не тот или испорченный, какие меры решения вопроса были приняты и их последствия.
  4. Перечень прилагаемых документов.
  5. Дата и подпись.

Обязательно к заявлению нужно приложить доказательства: чеки оплаты товара, скриншоты переписки, выставленный интернет-магазином счет и так далее.

Подавать заявление нужно в двух экземплярах: один, заверенный работником полиции, можно оставить у себя. По факту вашего заявления полиция обязана инициировать проверку и принять меры.

Источник: https://vitlprav.ru/articles/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak/

Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги

Куда обращаться если обманул интернет магазин

С интернет-мошенничеством сталкивался практически каждый гражданин России. И речь идет не только о частных лицах, но и о вполне приличных, на первый взгляд, магазинах, где очень легко обманывают клиентов. А вернуть деньги, если обманули в интернет-магазине, довольно проблематично.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Что делать в случае обмана в интернет-магазине

Случаи обмана в интернете сейчас очень распространены не только в России, но и в Украине, Казахстане и т.д. Проблема заключается в том, что особую популярность имеют покупки в интернет-магазинах. Но процедура защиты прав потребителей при этом до конца не разработана, чем и пользуются мошенники.

Попасться на уловки афериста может каждый человек. Первое, что должен сделать обманутый покупатель, – это предупредить о последствиях и пригрозить продавцу жалобой. Часто мошенники пугаются реальных проблем с полицией и наказания, поэтому осуществляют возврат денег.

Но если действия покупателя не принесли необходимого результата, следует бороться за свои права. Придется реально обращаться за помощью к правоохранительным органам. Если администрация магазина пытается запугать покупателя, важно сохранить доказательства. Тогда можно будет доказать, что мошеннические действия продавца носят умышленный характер.

Куда обращаться

При любых махинациях в интернете необходимо сразу пожаловаться на сайт мошенников. Только такими законными способами можно наказывать аферистов. Писать и жаловаться можно во все существующие инстанции, но важно, чтобы у заявителя были доказательства.

Для начала необходимо делать следующее:

  1. Составить претензию на действия магазина и отправить её на его юридический адрес или электронную почту. Если претензия отправляется по обычной почте, то отправлять его нужно заказным письмом. В случае с электронной почтой важно продублировать письмо.

  2. Если претензия была проигнорирована руководством магазина, то можно пожаловаться в полицию или прокуратуру и сообщить о мошенничестве на сайте. Следует пойти в отдел полиции лично и подать заявление.

Куда бы ни стал обращаться обманутый потребитель, сначала ему необходимо попробовать решить проблему мирным путем. То есть, пообщаться с администрацией сайта через почту или по телефону. Если не сделать это разу, то, к примеру, при взыскании ущерба суд заставит истца все равно пройти эту процедуру.

Важно! Если заказанный товар был доставлен, но имеет дефекты, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть деньги, и как это сделать

Защита лиц, предпочитающих приобретать товары онлайн, чаще всего зависит от них самих. Те, кто стал жертвой аферы, могут обратиться к правоохранительным органам с требованием поймать и наказать мошенников. Но полиция возбудит уголовное дело только тогда, когда в действиях продавца будут обнаружены явные признаки мошенничества.

Вторая проблема – местонахождение злоумышленника. Если заявитель не знает, где находится офис магазина, то привлечь к ответственности его владельцев будет крайне тяжело.

Опытные аферисты умеют скрывать IP-адреса своих сайтов с помощью специальных программ. Но даже если начнется следствие, вернуть потраченные деньги сразу не получится.

Все возмещения будут осуществляться только по решению суда.

По закону, покупатель имеет право вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить за него деньги обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денежных средств магазин смог обмануть клиента, это также является основанием для обращения в суд. Но для того чтобы борьба не оказалась напрасной, важно найти и представить все необходимые доказательства обмана.

Как защититься от мошенников

Обманывать в интернете проще всего, так как очень сложно доказать факт мошенничества. Поэтому покупателям нужно соблюдать определенные меры безопасности:

  1. Если необходимо заказать товар на сайте, то это должен быть проверенный магазин. Сейчас очень много известных продавцов с хорошей репутацией, предоставляющих скидки и большое количество способов оплаты.

  2. Не стоит связываться с магазинами, где требуют оплату сразу. Лучше заплатить наложенным платежом при доставке.

  3. Для проверки сайта следует потратить время, чтобы поискать отзывы.

  4. Если магазин новый, перед заказом нужно проверить адрес, а также другие реквизиты.

  5. Не нужно использовать свою банковскую карту при оплате товара на подозрительных сайтах. Если же есть вероятность мошенничества, то нужно заявить в банк и попросить заблокировать платеж.

Возвратить деньги, переданные аферистам, сложно. Особенно, если эта сумма менее 5 тыс. рублей, так как полиция даже не откроет уголовное дело. А судебные издержки могут превысить ущерб в несколько раз. Поэтому не стоит связываться с сомнительными сайтами, даже если там немного дешевле. Такая экономия может обернуться для покупателя потерей и денег, и времени.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя! Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги Ссылка на основную публикацию

Источник: https://ypravo.com/moshennichestvo/obmanuli-v-internet-magazine.html

Обманули в интернет магазине, что делать?

Куда обращаться если обманул интернет магазин

В век современных технологий многие предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Такую возможность предоставляют онлайн интернет магазины. На таких сервисах можно купить все, что угодно – от косметических средств, до строительных материалов.

Однако, такая сфера деятельности не исключает возможного мошенничества. В последнее время участились случаи обмана при совершении покупок в режиме онлайн.

Происходят различные ситуации: продавец взимает плату, но не отправляет товар; товар приходит бракованный или не соответствующий картинке и т.д.

И если в случае с реальными магазинами ход действий при обмане достаточно понятен, то в онлайн сервисах не всегда ясно, как действовать и есть ли вообще в этом смысл. Попробуем разобраться во всем по порядку и выявить основные способы обмана и варианты решения такой проблемы.

Виды мошенничества в интернет магазине

В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана. Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:

  • Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
  • Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
  • Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
  • Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.

Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов. Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой. Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

И так, всем, кому не повезло с продавцом в интернет магазине, необходимо для начала понять, что опускать руки нельзя. Даже если сумма приобретения весьма символична и больших изменений в жизни не принесет. Ведь, оставшись безнаказанным один раз, создатели такого сервиса не побояться повторить такой обман снова.

Став жертвой мошеннических действий со стороны интернет магазина необходимо, в первую очередь, написать заявление с предъявлением претензии самому продавцу.

В ней следует изложить все данные о совершенной покупке, случившуюся проблемы при заказе и требования. Как правило, продавцы редко желают привлекать в такие события третьих лиц.

В большинстве случаев они удовлетворяют написанные покупателем условия и приносят, по их словам, миллион извинений.

Однако, бывают и ситуации, когда продавец не считает нужным выходить на связь с покупателем и решать проблему мирным путем. В таких случаях жертве интернет магазина необходимо обращаться в высшие органы.

Однако, делать это можно лишь тогда, когда на руках имеются неоспоримые доказательства факта мошенничества (чек, фотографии, скриншоты, переписки и т.д.). Если последние сохранились, то можно смело обращаться в отделение полиции и писать на определенный магазин заявление.

Помимо этого, в случае доставки плохого или не соответствующего товара следует написать заявление и в отдел по защите прав потребителей.

В заявлении стоит в обязательном порядке указать электронный адрес магазина, его платежный счет, почту и имя, предоставленное на странице. Также следует подробно описать причину обращения и желаемый выход из ситуации.

Так как каждый случай индивидуален, перед тем, как приступать ко второму способу, рекомендуется позвонить на горячую линию организации по защите прав потребителей 8 (499) 715-20-44 (звонок по Москве и МО бесплатный). Здесь консультант выслушает суть проблемы и подскажет, как следует действовать в конкретной ситуации.

Также стоит отметить, что в законе о защите прав потребителей четко указаны сроки возможного возврата – 14 дней. Поэтому в течение этого времени следует активно беседовать с продавцом и требовать решения данной ситуации мирным путем.

Реально ли вернуть деньги при обмане в интернет магазине

В тех случаях, когда товар пришел некачественный или вовсе не был доставлен, а оплата за него была совершена, покупатель не только может, но и должен требовать возврата денег.

Опять же, чаще всего продавцы сами возвращают полную сумму покупки, так как перспектива испорченной репутации нисколько их не радует. Однако, попадаются и такие, которые не готовы выплачивать больше половины стоимости или вовсе не хотят возвращать деньги.

В таких ситуациях, не смотря на их трудность и запутанность, также есть оптимальные пути решения:

  • Обращение в банк, предоставивший пластиковую карту. В том случае, если покупка была оплачена безналичным расчетом при помощи карты, следует отправиться в офис банка и написать заявление об отмене перевода денег. В нем необходимо предоставить все доказательства того, что клиент стал жертвой мошенничества. Банк сразу же начнет разбирательство, которое будет длиться на протяжение 45-90 дней.
  • Обратиться в прокуратуру. Для того, чтобы вернуть свои денежные средства необходимо обратиться в прокуратуру. Тут следует написать заявление того же образца, что был указан раннее. Добавить в него надо лишь требование о возврате денег. Сотрудники будут обязаны завести уголовное дело и начать по нему разбирательство.

К сожалению, далеко не всегда оба органа одобряют заявления и раскрывают дело обмана. Это происходит из-за больших нестыковок в законе. Ведь покупатель сам добровольно передал деньги продавцу. Но и процент удовлетворенных просьб о возврате денежных средств все же имеет место быть. Поэтому обращаться в высшие органы все-таки стоит.

В каких случаях обращаться в суд

В тех случаях, когда никакая высшая инстанция не сумела разобраться в данном деле и доказать факт мошенничества, пострадавшему необходимо обращаться в суд. Такой способ более серьезный и занимает большой промежуток времени.

Составлять заявление в суд необходимо по образцу, указанному на официальных ресурсах. При этом следует максимально точно и подробно описать ситуацию, все пройденные шаги и неудачные попытки о привлечении продавца к ответственности.

Однако, большого смысла в таком варианте может не быть в том случае, если у покупателя не имеются все необходимые доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.)

Мошенники на Авито

Авито представляет собой один из самых популярных сервисов по продаже и приобретению различных товаров. На первый взгляд, такой надежный и проверенный сервис должен полностью исключить возможность происшествия обмана со стороны продавцов. Однако, это не совсем так. И зачастую недобросовестные представители товаров продают здесь совсем не качественный товар под красивым описанием.

Для того, чтобы вернуть свои деньги на Авито, в первую очередь, следует связаться с самим продавцом. Если тот не отвечает и игнорирует покупателя, то необходимо приступать к более серьезному шагу – обращению к руководству сайта.

На их электронный адрес надо отправить заявление, изложив в нем свою претензию и суть самой проблемы. Руководство Адвего, в свою очередь, проведет личное разбирательство и вынесет вердикт.

Таким же способом можно поступить и с другими подобными сайтами, которые собирают на своей платформе одновременно большое количество продавцов.

Меры предосторожности

Для того, чтобы не испытать на себе все неудобства подобных ситуаций, необходимо соблюдать простые меры предосторожности. И так, чтобы быть убежденным в добросовестности магазина, следует:

  • Тщательно и подробно изучить его страницу, предоставляемые данные и написанные на ней отзывы.
  • Проверить номер денежного счета или само название в любой поисковой системе на выявление реальных негативных случаев.
  • По возможности выбирать наложенный платеж и оплачивать товар непосредственно после его получения.
  • Не становиться заложником собственного желания сэкономить – сверхнизкие цены на товары чаще всего говорят о их недолжном качестве.
  • Выбирать магазины, которые предоставляют покупателям гарантию и возможный возврат заказа.
  • Внимательно изучать характеристики продукта, так как их в отличие от фотографий нельзя отфотошопить.

От мошенничества и обмана в интернет магазинах не застрахован никто. Конечно, далеко не во всех случаях продавец умышленно отправляет плохой товар.

Однако абсолютно в каждом из них он обязан удовлетворить требования покупателя по его замене или возврату денежных средств.

Поэтому ни в коем случае нельзя откладывать в сторону разбирательство по данной проблеме. Ее необходимо решать быстро и уверенно.

А для того, чтобы не стать жертвой безответственных продавцов интернет магазинов, достаточно всего-навсего соблюдать простые меры предосторожности и выбирать только проверенные сервисы, существующие длительный период времени и накопившие большое количество положительных отзывов. Куда лучше лишний раз проверить магазин при помощи поисковой системы, чем проводить все свободное время в прокуратуре или организации по защите прав потребителей, требуя начать уже разбирательство и вернуть потраченные обманным путем деньги.

Категории Статей:

Мошенничество · Торговля

Источник: https://kudazvonit.ru/obmanuli-v-internet-magazine-chto-delat.html

Что делать, если столкнулись с мошенничеством продавцов интернет-магазинов?

Куда обращаться если обманул интернет магазин

В последнее время распространение получают случаи мошенничества со стороны торговых интернет площадок. Таким образом, все потребители, совершившие оформление покупки в таком интернет-магазине остаются обманутыми.

Это одна из самых распространённых форм мошенничества со стороны интернет-магазинов, при котором происходит кража денежных средств через электронные платёжные системы.

С учащением таких случаев появляется всё больше обманутых покупателей, которых интересует куда можно обратиться за возмещением убытков и что предпринять для восстановления своих прав. Эти действия помогут вернуть уплаченные мошенниками средства обратно.

Важно: привлечение к ответственности за мошенничество в сети Интернет предусмотрено статьёй 159 Уголовного Кодекса РФ и предполагают вынесение штрафных санкций, заключение под стражу и лишение свободы на срок до 6 лет.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (495) 662-44-36Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Виды мошенничества

  • несоответствие по качеству полученного товара с тем, модель которого была представлена на сайте магазина;
  • предоставленное описание товара соответствует более низкой стоимости, чем то, что указано в чеке, предъявляемом клиенту магазина;
  • полученный товар оказался низкого качества, включая его полную непригодность для ношения, в случае с одеждой, или иного вида эксплуатации;
  • оплата заказа была произведена, но товар не был доставлен по указанному адресу в ожидаемые сроки (именно этот вариант мошеннической схемы встречается в более половины случаев).

Что бы обойти подобные инциденты стоит с особой тщательностью и внимательностью проверять сайт магазина, изучив все отзывы, которые могут встречаться не только на нём, но и на сторонних ресурсах, Только после подтверждения положительной репутации продавца можно проводить оплату покупки через электронные платёжные системы.

Чтобы не пополнить ряды обманутых покупателей, лучше оплачивать все свои интернет-покупки  наложенным платежом, то есть при непосредственном получении товара.

Важно: в случае, если от продавца в Ваш адрес поступают угрожающие сообщения (через аккаунты социальных сетей или прочие средства связи) необходимо их игнорировать или написать заявление в полицию.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

  1. Во-первых, необходимо составить претензию в рукописном или электронном виде и направить её продавцу по адресу указанных контактов на сайте интернет-магазина. Вариант решения спора в досудебном порядке является не только преимущественным, но и обязательным.

    В тексте претензии необходимо представить причины направленной жалобы и перечислить все свои условия и требования;

  2. Следующим пунктом является обращения в полицию.

    Туда предоставляются доказательства одного из 2-х имеющихся оснований – это либо отказ со стороны продавца возместить ущерб от неудачной покупки либо отсутствие ответа на претензию со стороны обманутого покупателя;

  3. Далее следует обращение в суд для подачи иска.

    В том случае, если имеются сведения о юридическом адресе продавца можно сразу отправить иск судье, в обход обращения в полицию.

Для успешного результата всех вышеописанных действий лучше всего сохранять все чеки, совершаемых операций покупки, которые были получены при оформлении заказа, оплаты через электронные платёжные системы или иными способами.

Куда подавать жалобу на продавца-мошенника

Существуют следующие инстанции для обращения:

  • в органы полиции,
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру или судебный орган.

При этом необходимы образцы составлении заявлений:

  • претензия продавцу магазина,
  • жалоба в органы полицию.

Состав жалобы:

  • электронный адрес магазина, в котором была совершена покупка;
  • информация о продавце, указанная им самим на своём сайте.
  • номер электронного кошелька или банковской карты, на которые были отправлены денежные средства;
  • иная информация, известная покупателю.

В тексте претензии нужно кратко изложить следующие пункты:

  • обстоятельства дела,
  • время совершения покупки,
  • переведённая сумма,
  • условия и требования к продавцу интернет-сайта, где была совершена неудачная покупка.

При подаче искового заявления в полицию о факте мошеннических действий продавца интернет-магазина следует собрать необходимые сведения о нём с указанием города регистрации торговой площадки.

Это заявление сначала подаётся дежурному, а после отправляется в специализированный отдел, который занимается рассмотрением мошеннических действий в сети Интернет.

Образец жалобы

Образец жалобы на интернет-магазин.doc

Обращение в Федеральную службу по надзору

Покупателем, обманутым продавцами в сети Интернет, следует обратиться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободном варианте, но следует указывать некоторые ключевые сведения:

  • сумма перевода,
  • ответные действия продавца после отправки претензии,
  • интернет-адрес магазина,
  • прочие данные, имеющие прямую связь по данному делу.

Для получения справочной информации о грамотном составлении заявления на продавца и сроках его рассмотрения необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Советы покупателям

Нужно признаться, практика рассмотрения исков о возврате денежных средств, переведённых через электронные платёжные системы, доказывает, что возмещение материального ущерба в результате неудачной покупки на сайте мошенников и их привлечение к ответственности удается достаточно нечасто.

Во избежание подобных ситуаций, когда денежные средства были переведены на счёт продавца-мошенника, а товар так и не был получен, либо не соответствует предоставленным качественным характеристикам, следует:

  • осуществлять покупки только у продавцов, имеющих хорошую репутацию, по отзывам пользователей, или заранее проконсультировавшись о качестве товара и уровне обслуживания;
  • отследить безопасность перевода денежных средств, сохранив все чеки и квитанции;
  • предварительно обсуждать с продавцом все вопросы, касаемо доставки и оплаты напрямую с продавцом;
  • избегать покупок товаров и услуг по неадекватно низким ценам и пр.

Помните, что только осторожность в оплате покупок через сеть Интернет поможет избежать потери денежных средств.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/moshennichestvo-internet-magazinov

Обманули в интернет магазине что делать, куда обращаться?

Куда обращаться если обманул интернет магазин

Еще не так давно, когда слово «интернет» только входило в обыденный общественный лексикон, люди приобретали новые вещи, одежду, товары быта, гигиеническую продукцию, в обычных магазинах.

Они были оснащены оборудованием, стеллажами, полками, где хранились товары, которые можно потрогать, проверить на прочность, качество.

Сегодня, наряду с ними, большую часть рыночной нишы занимают интернет – магазины, предназначенные для продажи и покупки, необходимых для граждан товаров с помощью сети интернет.

Покупка определенного продукты происходит путем посещения специализированного сайта, где представлены фотографии или изображения предлагаемой продукции с указанием размеров (при необходимости), ценового спектра, цветов, орнаментов и других важных деталей для выбора человеком вещи.

Покупатель находит товар по своему вкусу, желаниям и предпочтениям, а также приемлемой цене. Далее, он заполняет на данном информационном ресурсе специальную форму, где подтверждает перед продавцом свое намерение приобрести конкретную продукцию. Продавец принимает заказ и между ними происходит обмен денежными средствами и товарами.

Обычным способом передачи денег в качестве оплаты за покупку является перевод с банковской карты на лицевой счет предложенный продавцом. Пересылка продукции, в свою очередь, чаще происходит почтовым отправлением или с помощью курьерской доставки (также может составлять определенную плату).

В связи с появлением интернет – магазинов, возникают вопросы – почему они настолько популярны? Имеются ли риски быть обманутым? Ведь не видя самого товара перед покупкой, невозможно проверить его в действии, понять отвечает ли он качественным характеристикам?

Магазины в сети интернет являются достаточно распространенной тенденцией, так как человеку не приходится тратить время и усилия, чтобы обойти несколько уличных зданий, чтобы выбрать ту или иную вещь. Кроме того, низкие цены формируются за счет отсутствия потребности арендовать жилое помещение для торговли.

К сожалению, наряду с преимуществами интернет – магазинов, у них имеются и недостатки – риск обмана со стороны продавца, недоступность продукта для визуального осмотра и оценки его качеств, длительность доставки, в некоторых случаях посылки теряются, после чего, приходится производить возврат денежных средств.

Какими методами происходит обман покупателей в интернет – магазине?

Исходя из практики работы правоохранительных органов с мошенниками, известно, что нередки случаи совершения преступных действий с помощью обмана граждан, ждущих в перспективе получить необходимый товар, заранее высылающих денежные средства неизвестным лицам, которые представляются специалистами интернет – магазинов. Многие люди, столкнувшись с такой проблемой, интересуются – что делать если обманули в интернет магазине?

Такие ситуации происходят вследствие не информированности граждан о возможных мошеннических махинациях, их доверчивости, так как преступники обычно вежливы, общительны, ненавязчиво предлагают товар, воздействуют на потребности и душевные качества человека.

Способы обмана людей происходят таким образом:

  • при изучении цены на сайте указывают определенную сумму, при покупке выясняется, что стоимость данного товара значительно больше, чем была указана;
  • отсутствие доступа к осмотру для оценки качества продукта (специалист курьерской доставки очень спешит и не имеет возможности задержаться, поэтому просит в ускоренные сроки подписать документы о доставке);
  • продукт можно назвать контрафактным (он изготовлен на основе оригинала, но с нарушением заявленных характеристик);
  • человек выплатил денежные средства за покупку и получение, но по факту ничего не получил;
  • гражданин получил товар, но он оказался поддельным.

Если обманули в интернет магазине что делать? Волнует множество покупателей, так как сам продавец, уплаченные деньги, скорее всего не вернет и покупатель неудовлетворен полученной вещью.

В какие инстанции необходимо обратиться для решения вопроса о мошенничестве со стороны интернет – магазинов?

Отвечая на вопрос – что делать если обманули в интернет магазине? Следует отметить, что самостоятельно гражданин не сможет провести никаких мероприятий по поиску преступников, их задержанию и возврату денежных средств.

Социологические опросы на региональных уровнях показывают, что граждане не информированы в полной мере о том, куда обращаться если обманули в интернет магазине.

В составе правоохранительных органов имеется множество подразделений, занимающихся разными направлениями работы, одно из них направлено на обеспечение информационной безопасности населения.

Для того, чтобы сработал механизм приема заявления человека в работу, можно направить его в отдел полиции.

Затем, уполномоченные лица направят его по назначению в орган, компетентный провести мероприятия по решению вопроса интернет – мошенничества.

Как правильно составить заявительный документ в полицию

К сожалению, знать, куда обращаться если обманули в интернет – магазине недостаточно без правильно оформленного заявления с указанием всех обстоятельств, в результате которых совершены преступные действия.

Оно должно быть составлено по следующим правилам:

  • в правом верхнем углу располагается информация об учреждении, куда направляют заявление, а также личные данные заявителя (его фамилия, имя, отчество, фактический адрес проживания и регистрации);
  • посередине листа указывают название документа, в данном случае «заявление»;
  • в содержательной части описывают все обстоятельства, при которых сложилась ситуация с мошенничеством (в обязательном порядке указывают все контактные данные продавцов, адрес страницы в интернете, имена в сети, данные электронных кошельков или банковских карт, адреса электронной почты злоумышленников);
  • в заключительной части пишут дату составления документа и подпись заявителя.

Если обманули в интернет магазине что делать со стороны покупателя, не получившего свой товар? Он может посодействовать органам правопорядка, например, обратиться в организацию, с помощью которой происходила оплата или приходил почтовый перевод, затем передать полученные сведения специалистам.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Меры ответственности за мошеннические действия в интернет-магазинах

В Уголовном и административном законодательстве предусмотрен ряд статей, регулирующих меры ответственности за мошеннические действия, наказание за такие преступные действия зависит от стоимостных характеристик предмета и других обстоятельств, при которых совершено деяние со стороны сотрудников интернет-магазина.

Нормативно-правовыми актами на федеральном уровне установлены следующие меры ответственности за действия мошеннического характера, влекущие финансовый и моральный ущерб клиенту, взаимодействующему с интернет-магазином. К ним относятся:

  • штрафные санкции или возможность ареста длительностью 15 суток предусмотрены, если стоимостное выражение похищенного предмета составляет не более одной тысячи рублей, статьей 7.27 за мелкое хищение;
  • при сумме похищенной вещи стоимостью более одной тысячи рублей такая деятельность является уголовно наказуемой. В законодательстве имеется статья 159.6, определяющая наказание за мошенничество в сфере информационных систем и компьютерной безопасности. В такой ситуации злоумышленника могут привлечь к ответственности в виде ареста максимальным сроком до 4 месяцев. Возникают и ситуации с наличием различных обстоятельств, которые значительно отягчают поступки преступника. Ими считаются групповое совершение действий, предварительная договоренность лиц, а также похищение вещей крупного или особо крупного размера, исходя из их стоимости. Такие действия могут повлечь за собой наказание, предполагающее возможность лишения находиться на свободе, до десяти лет;
  • в случае требования злоумышленником денежных средств, при этом совершении обмана в интернет-магазине, с угрозой распространения каких-либо личных данных клиента (например, указанных в анкете или других показателях в сети), действует статья 163 УК, регламентирующая наказание за вымогательство;
  • существуют виды ответственности, регламентированные статьями 272, 273, 274 УК за преступную деятельность в плане информационных связей, за распространение вирусных программ, незаконный доступ к личной информации пользователя.

Меры наказания установлены нормативно-правовыми актами, назначаются судьей в ходе судебного разбирательства с участием адвоката (при наличии), прокурора, возможно третьих лиц, имеющих отношение к делу.

Куда обратиться при обмане кроме полиции в целях возврата денег за товар

Обращение в органы правопорядка считается стандартным и законным вариантом, направленным на получение помощи по возврату денежных средств при обмане в интернет-магазине, поэтому сделать это необходимо в первую очередь после установления факта хищения или обманного маневра.

Если денежные средства продавцу были переведены с помощью платежных систем в сети интернет, еще одним способом предотвращения дальнейших действий злоумышленников является обращение в службу безопасности соответствующей платежной системы с целью объяснения ситуации и реализации возможности блокировки счета, на который перечислены деньги. Если задуманное осуществится, то все последующие вопросы решаются непосредственно со службой поддержки, включая обратный перевод суммы.

Существуют специализированные сервисы, предназначенные для приема информации о вредоносных сайтах и их блокировки, что в будущем не позволит допустить обмана других граждан, желающих прибрести товар через интернет-магазин.

Для отслеживания ситуации компьютерного мошенничества предназначена такая организация как Роскомнадзор, на ее официальном сайте можно также оставить жалобу со ссылкой на вредоносный сайт.

Порядок действий при обмане в интернет-магазине

Многие люди, столкнувшись с обманными маневрами со стороны продавцов в интернете, не знают как вести себя в такой ситуации. Такой случай требует определенной последовательности действий:

  • на сайте, где производилась покупка, обычно указаны контактные данные для связи с продавцом, используя их, необходимо направить претензию в его адрес. Если имеется информация о юридическом адресе магазина, то следует продублировать претензию по почте;
  • в течение 30 дней интернет-магазин может рассматривать претензию и дать официальный ответ клиенту, при контакте обеих сторон, возможно, удастся достичь компромисса, не обращаясь в судебные органы;
  • при отсутствии ответа от продавца, при явном факте мошенничества, следует направить исковые требования о возврате денежных средств в суд. Если действия магазина можно квалифицировать не совсем как преступные, то можно обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор для проведения проверки.

Многие люди считают, что лицо, на чье имя оформлено индивидуальное предпринимательство по вопросу деятельности магазина недосягаемо, так как о нем нет сведений в интернете, но эта ситуация не безнадежна. При регистрации любого сервера в интернете, требуются паспортные данные владельца, которые он указывает при регистрации, поэтому поиски злоумышленников могут оказаться не длительными.

Источник: https://1-yur.ru/glavnaya/konsultaciya/351-obmanuli-v-internet-magazine-chto-delat-kuda-obrashchatsya.html

Обманули мошенники в интернете: что делать, как вернуть деньги

Куда обращаться если обманул интернет магазин

В связи со стремительным развитием виртуальных коммуникаций и технологий мошенники в интернете обосновались вполне успешно, и успели придумать массу эффективных схем по «разводу» добропорядочных граждан. Статья будет полезна тем, кого уже обманули на просторах Всемирной сети, а также тем, кто не намерен становиться жертвой злоумышленников, орудующих в киберпространстве.

Мошеннические онлайн-магазины

Организаторы фейковых интернет-магазинов продают несуществующие товары.

Сначала они создают целую сеть однотипных маркетплейсов, которые обеспечиваются информационно-рекламной поддержкой в социальных сетях.

Затем заказывают положительные отзывы на специализированных ресурсах и заманивают клиентов невероятно низкими ценами, а также различными бонусами, дополнительными скидками и подарками.

  1. Потенциального покупателя, решившего обратиться в фейковый интернет-магазин, «обрабатывают» опытные менеджеры, владеющие всевозможными манипулятивными методиками. Работники мошеннических торговых площадок используют изощренные приемы для увеличения среднего чека.
  2. Покупателю предлагают оформить заказ наложенным платежом и рассчитаться за него непосредственно при получении. Данный прием позволяет усыпить бдительность человека.
  3. Обман раскрывается, когда клиент приходит на отделение Почты России, оплачивает свою посылку, открывает коробку и обнаруживает внутри пакет с дешевым наполнителем либо низкокачественную копию указанного на витрине товара.

Организаторы подобных интернет-магазинов (CITY-X, LLC «Parcels Pro») старательно скрывают любые контактные данные и даже вкладывают в посылки бланки с «липовыми» электронными адресами. Делается это с целью запутать покупателя и оттянуть время, которое он мог бы потратить на подачу жалоб и возврат денежных средств.

Обман через доски объявлений

С обманом через сайты объявлений может столкнуться как покупатель, так и продавец. Наиболее распространенной в настоящее время является следующая схема «развода»:

  • покупатель связывается с автором заинтересовавшего его объявления;
  • после предоплаты товара продавец оттягивает время, а затем бесследно исчезает.

Мошенники, орудующие на самом посещаемом портале объявлений Avito, научились обходить «Безопасную сделку» – специальную опцию, предназначенную для повышения безопасности пользователей ресурса. В качестве примера можно привести такую популярную схему:

  1. Продавец размещает предложение, которое как правило отличается низкой ценой.
  2. Человек, решивший приобрести данный товар, связывается с владельцем лота, договаривается о покупке с помощью услуги «Безопасная сделка» и сообщает ему наиболее предпочтительный способ доставки.
  3. Покупатель переводит деньги за товар, после чего средства резервируются на Авито.
  4. Затем продавец обращается к покупателю за контактным номером для уточнения деталей сделки или предварительного созвона перед встречей (в том случае, если оба находятся в одном городе).

После этого покупатель получает SMS от незнакомого абонента, в котором мошенник представляется сотрудником сайта avito.ru, уточняет детали доставки, уведомляет о размере кэшбека и просит подтвердить заявку с помощью короткого кода, который он сейчас вышлет в SMS.

Клиент получает настоящее уведомление от сервиса и сообщает код мошеннику. Злоумышленник, выманив код, авторизуется в сервисе из аккаунта покупателя, затем выставляет в собственном профиле информацию о том, что он передал товар покупателю.

Таким образом обманщик получает деньги, миную защиту, гарантированную «Безопасной сделкой».

Во избежание риска столкнуться с подобными мошенниками не рекомендуется сообщать коды и разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам. Не стоит размещать номера своих телефонов в открытом доступе на досках объявлений и сайтах-агрегаторах, которые занимаются сбором данных.

«Выуживание» денежных средств через подписки

Платные онлайн-подписки – не менее популярная схема «развода». Используется преимущественно сайтами знакомств, онлайн-кинотеатрами, подборщиками кредитов (TvoyZaym, Forenzi) и различными второсортными сервисами. Алгоритм обмана выглядит примерно следующим образом:

  1. Человек указывает свои конфиденциальные данные во время серфинга по Сети, либо информация «выуживается» при переходе на один из фишинговых ресурсов.
  2. После обнаружения утечки денег с карты пользователь обращается в службу поддержки онлайн-сервиса, где ему отвечают, что подписка была оформлена им лично.

В подобной ситуации обманутому владельцу банковской карты очень непросто доказать факт причастности мошенников ко взлому счета.

Даже если сами организаторы сомнительного ресурса произвели активацию подписки, они будут всячески отрицать вмешательство третьих лиц.

Если не предпринять никаких мер, то держателю карты придется постоянно оплачивать премиальный доступ к VIP-услугам (например, сайт-знакомств tkmru.com), информационно-рекламные и прочие услуги.

Обман с помощью спам-рассылок

Данная разновидность обмана является наипростейшей, и рассчитана преимущественно на неопытных интернет-пользователей. Схема «развода» реализована таким образом:

  1. Человек получает СМС на телефон либо сообщение ВКонтакте, Одноклассниках, Инстаграме или в другой популярной социальной сети. В нем содержится информация вроде «Вы стали победителем грандиозного розыгрыша» и предложение перейти по вложенной ссылке для получения подробных инструкций, позволяющих получить деньги.
  2. После перехода на мошеннический ресурс пользователь должен указать ряд персональных данных либо сделать перевод определенной суммы, которая взимается якобы за оформление выигрыша.

Несмотря на всю примитивность этой устаревшей схемы, на нее и по сей день «клюет» немало доверчивых граждан. Спам о победах в фейковых лотереях и уведомлениях о выплатах от государства распространяется через электронную почту, мессенджеры и социальные сети.

Куда обращаться в случае обмана

Прежде всего стоит обратиться к самим мошенникам, составив мотивированную претензию и потребовав возврата денег. Не нужно писать угроз и оскорблений.

Лучше просто сообщить о своем твердом намерении восстановить справедливость путем подачи жалоб в соответствующие инстанции. Начинать рекомендуется со звонка в службу поддержки своего банка.

Дальнейшие шаги варьируются в зависимости от ряда факторов:

  1. В случае автоматического платежа, произошедшего без участия пользователя, нужно сообщить менеджеру банка о факте взлома карты и составить заявку на возврат денежных средств.
  2. Если деньги были переведены держателем карты, также стоит незамедлительно обратиться в call-центр своего банка. Однако вернуть свои средства, если карта не была дискредитирована, а перевод подтвержден самим пользователем, очень непросто.

Если деньги были списаны в пользу QIWI, Yandex-денег (ЮMoney), нужно обратиться в службу поддержки электронных систем, заявив о факте мошенничества. Вернуть деньги значительно проще, если платеж еще не успел пройти и находится в статусе «Обрабатывается» или «Выполняется». В противном случае шанс на возврат денежных средств ничтожно мал.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Рекомендуется оставить онлайн-жалобы в интернет-приемную Прокуратуры и Роспотребнадзора или написать заявление, посетив отделение Полиции.

Претензию необходимо подавать на лицо, ответственное за хищение средств, поэтому нужно предоставить побольше контактной информации о мошенниках, в обязательном порядке указав регион получателя.

Саму жалобу можно составлять в свободной форме, прикладывая к ней максимальное количество скриншотов и прочих подтверждений противоправных действий со стороны мошенников.

Сегодня процент раскрываемости преступлений, связанных с киберпространством, чрезвычайно низок. Современные интернет-мошенники научились грамотной конспирации.

Они принимают платежи на карты и виртуальные кошельки, оформленные на подставных людей, или наличными через посредников в лице федеральных клиентов.

К тому же злоумышленники постоянно меняют адреса сайтов и хостинги, электронные ящики, номера телефонов и другую контактную информацию.

Отзывы

У нас с товарищем одна дорогущая PCP-винтовка на двоих. Мы всегда берем ее на всяческие пикники для того, чтобы пострелять по банкам, бутылкам и прочим целям.

Так вот, присылает мне этот самый товарищ месяца полтора назад ссылку на интернет-магазин, предлагающий крутейшие ночные прицелы-тепловизоры по 1999 рублей. И говорит, мол, давай приобретем в складчину сей девайс.

Исходя из того, что в наших широтах стоимость подобных игрушек начинается с отметки в 20 000 рублей, решил поддержать его идею.

Рассчитались за посылку наложенным платежом, и уже после вскрытия посылки с огорчением узнали, что внутри был дешевенький игрушечный пистолетик с присосками. До сих пор рассылаем всякие жалобы, но денег пока обратно не получили. В следующий раз не будем вестись на халявные цены и проверять репутацию магазинов перед покупкой.

Дмитрий Геннадьевич, Нижневартовск

Не так давно мой тесть, имеющий аккаунты в социальных сетях, но не слишком хорошо ориентирующийся в интернет-пространстве, получил ВКонтакте сообщение о крупном выигрыше в лотерею.

Причем его не смутило, что на участие в каких-либо розыгрышах он заявок не подавал. В общем, перешел он по ссылке и слил мошенникам несколько тысяч рублей за оформление перевода.

Не думал, что кто-то ведется еще на такой лохотрон.

Андрей, Астрахань

Заключение

Тем, кого обманули мошенники в интернете, стоит подать онлайн-жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру, а также придать огласке незаконную деятельность, оставив соответствующие отзывы на форумах и в социальных сетях. Процесс восстановления справедливости может растянуться на много дней или даже недель, однако в случае должного упорства вернуть свои деньги вполне реально.

Источник: https://HelpsHub.ru/obmanuli-moshenniki/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.