Куда пожаловаться на продуктовый магазин

Содержание

Особенности написания жалобы на магазин продуктов

Куда пожаловаться на продуктовый магазин

При покупке товара в магазине человек рассчитывает на его качественность и добросовестность продавца. К сожалению, так бывает не всегда.

При нарушении прав потребителя возникает вопрос, куда жаловаться на магазин.

Повод

Основание для жалобы на магазин – правонарушение. Их виды:

  1. Административное (по КоАп):
  • Статья 14.7. – любые варианты обмана (например, обсчет, обвес, а также сообщение ложных сведений о свойствах, предназначении товара);
  • ст. 14.8. – нарушение любого права потребителя, закрепленного в ЗоПП:
  • непредоставление информации о товаре (в том числе неверные данные – несоответствие цены, указанной на прилавке, фактически уплаченной).
  • ущемление прав покупателя.
  • лишение законных льгот и преимуществ.
  • Статья 6.3. – нарушение санитарных норм:
  • хранение продукции без соблюдения нужных параметров (температуры, влажности и пр.);
  • продажа просроченных, испорченных, вскрытых продуктов;
  • неправильная утилизация товаров;
  • сильный шум и запах (пожаловаться можно на магазин в жилом доме).
  1. За оскорбление, унижение чести и достоинства покупателя виновное лицо привлекается к гражданско-правовой ответственности или административной (по статье 5.61 КоАП).

Куда жаловаться на магазин продуктов

При нарушении прав потребителя можно обратиться с жалобой на любой магазин продуктов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Руководителю

Информация, предоставленная руководству организации, может быть полезной для проведения бесед с продавцами, наложения на них дисциплинарных взысканий за неисполнение (ненадлежащее исполнение) трудовых обязанностей.

Книга жалоб

Быстрый и легкий способ оформить нарушение как в самом магазине, так и в поведении сотрудников.

ВАЖНО: хотя документ должен быть в каждой организации, работающей с потребителями, в законодательстве не предусмотрено наказание, если на жалобу нет реакции.

В общество ЗПП

Общество по защите прав потребителей призвано оказывать юридическую помощь гражданам.

Но это не государственный или муниципальный орган, наделенный властью по привлечению к ответственности.

Поэтому рассматривать такие общества можно лишь как консультативные организации, куда можно обратиться в случае составления жалобы, претензии, исковых заявлений, анализа договора.

В СЭС

Санитарно-эпидемиологическая служба – профильный орган по надзору в сфере соблюдения санитарных норм.

Согласно статье 23.13 КоАП, эти структуры наделены правом по привлечению к административной ответственности за нарушение, например по статье 6.3 КоАП.

Прокуратура

Обладает широкими надзорными полномочиями. После получения жалобы сотрудники проводят прокурорские проверки, прибегая к помощи специалистов в необходимых случаях.

По результатам разбирательства они не только могут привлечь к административной ответственности, но и найти признаки состава преступления, отправив материалы в органы дознания или следствия.

Роспотребнадзор

Профильный орган власти по ЗПП. В связи с этим основная масса жалоб направляется именно сюда. Роспотребнадзор обладает полномочиями по наложению административных наказаний по всем статьям, связанным с нарушением прав потребителей.

ВАЖНО: в некоторых случаях возможно обращение в суд для защиты прав потребителя, например для расторжения договора и возврата средств.

Как правильно написать жалобу на магазин

Общие правила составления установлены федеральным законом о порядке рассмотрения обращений граждан. Образцы размещены на сайтах государственных органов или других онлайн-ресурсах.

СКАЧАТЬ Образец

Жалобу можно подать:

  • с изложением обращения в устном виде;
  • в письменном виде.
  1. Прислать по почте с описью вложения и уведомлением о получении.
  2. Через интернет (с заполнением электронной формы).

ВАЖНО: для Роспотребнадзора также возможно обращение через портал Госуслуги

В структуру жалобы входят:

  1. Наименование органа.
  2. Должностное лицо (если известно).
  3. Ф. И. О. заявителя, адрес местожительства, телефон.
  4. Почтовый индекс или электронная почта для получения ответа.
  5. Описание нарушения, доказательства, указание на приложенные документы.
  6. Подпись заявителя и дата подачи заявления.

Кроме того, необходимы приложения:

  1. Копии договора.
  2. Чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие о совершенной покупке.
  3. Копия или оригинал претензии, поданной в продуктовый магазин, ответ на претензию (если это обращение в орган власти).
  4. Результаты экспертиз (если они проводились).

Ответственность

За административные правонарушения на организации налагаются штрафы до нескольких тысяч рублей. Кроме того, за нарушение санитарных норм возможно приостановление деятельности до 90 суток.

За преступления ответственность зависит от тяжести причиненного вреда: от штрафа до лишения свободы.

ЗПП предусматривает разные виды гражданско-правовой ответственности: возмещение ущерба, выплата штрафа, неустойки.

Виновные сотрудники магазина могут быть привлечены работодателем к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-magazin-produktov.html

Куда жаловаться на магазин

Куда пожаловаться на продуктовый магазин

Покупателям приходится сталкиваться с тем, что в магазинах продаётся некачественная продукция, или его сотрудники не предоставляют должный уровень сервиса, хамят, обвешивают.

Нередко в таких случаях пострадавшие граждане не предпринимают никаких значимых мер, и позволяют ситуации пройти без последствий для нарушителей вместо того, чтобы написать жалобу на магазин или его работников.

Некоторые просто не знают о подобной возможности, и о том, что законодательство защищает потребителя. Но на деле во всех подобных случаях свои права вполне можно отстоять, пожаловавшись в государственные надзорные органы, и нередко ещё и получить компенсацию от магазина.

Возможные причины для жалоб

Не всегда жалобы граждан действительно имеют под собой рациональные основания. Иногда они могут носить несколько абсурдный характер – именно поэтому им требуется проверка, а так как Роспотребнадзору приходится обрабатывать большое количество претензий, на проверку отводится целый месяц. Но чаще жалобы имеют под собой вполне реальные причины, и наиболее часто встречаются такие:

  • Хамство и грубость. Сфера обслуживания в последние 10-15 лет сильно изменилась в лучшую сторону в плане отношения к потребителю. Уже не считается в порядке вещей для работников вести себя так, будто это потребители им что-то должны, теперь компании стремятся брать на работу вежливых и дружелюбных людей.

Несмотря на это, могут случаться отдельные эксцессы, и не все сотрудники оказываются действительно вежливыми – иногда покупателям приходится выслушивать в магазине хамство. Разумеется, подобное совершенно недопустимо, и на такого сотрудника следует пожаловаться руководству магазина.

  • Недостача – выражается в разных формах, начиная с относительно безобидных, при которых покупателям просто говорят, что нет мелочи на сдачу, в результате чего за день накапливается не такая уж и малая сумма, которую продавец недодал клиентам, и до самых преступных.

Например, недобросовестный торговец замечает, что покупатель торопится или просто рассеянный, и выдаёт ему на сдачу меньшую сумму, чем должен, меняя одну из купюр, либо считает больший вес, чем отпускает на самом деле. Такие ситуации нередки.

Иногда продавец может ошибиться, но всё-таки право клиента отразить это в книге жалоб и предложений – за одну такую запись ему вряд ли что-то будет, но вот если они продолжат появляться, то станет ясно, что такие «ошибки» вошли у него в систему.

  • Несоответствие ценника настоящей цене товара – ещё один распространённый приём в торговле. Заключается в выставлении ценника с более низкой ценой немного не на то место, на котором он должен находиться. Обычно он должен относиться к похожему, но более дешевому товару, но если его немного передвинуть, то обманутые им покупатели станут активнее брать тот товар, к которому он визуально стал относиться. Иногда не применяются даже такие ухищрения, и просто выставляется ценник с другой суммой, что уже можно квалифицировать как прямой обман покупателя.

Если вы видите именно такую ситуацию, то сфотографируйте товар и ценник, после чего свободно можете купить его по той цене, которая для него указана. Если продавец не захочет отпускать его, сделайте по этому поводу запись в жалобную книгу, также можно жаловаться в Роспотребнадзор – нарушается ваше законное право.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Это касается именно ситуаций, когда по надписи нельзя понять, что ценник относится к другому товару. К примеру, если написано «огурцы» и ценник с низкой ценой выставлен именно под огурцами.

Если же речь идёт о продукте с маркировкой, при этом на ценнике написано явно другое, то здесь уже все вопросы к невнимательности покупателей, хотя всё же стоит указать персоналу магазина, что у них выставлен неправильный ценник.

  • Просрочка – если у магазина широк ассортимент продукции, подверженной быстрой порче, то уже просроченный продукт может быть не убран вовремя с полок. Иногда это случайность, но может происходить и такое, что сотрудники сознательно продолжают продавать его в надежде, что просрочка будет кем-то приобретена.

Подобное может принести неприятности и даже привести к пищевому отравлению.

Если вы заметили просроченный товар в магазине, стоит указать на это сотрудникам и сделать запись в жалобную книгу, как и в предыдущих случаях, одна запись вряд ли приведёт к каким-либо мерам против продавца, ведь со всеми случаются ошибки, но если такого рода проблемы будут систематическими, то это уже станет сигналом к его увольнению.

Таким образом, даже если он выставлял просроченный товар сознательно, ваша запись уже заставит его дважды подумать, прежде чем повторять этот трюк. Возможно, так вы убережёте кого-то от проблем.

  • Шум и другие неудобства для соседей – если магазин располагается в доме, то он может досаждать жильцам. Есть определённые нормы по шуму, производимому холодильными установками, и если соседям жить рядом с магазином некомфортно, то со стороны торговой точки определённо происходит нарушение. Не говоря уже об использовании музыки в магазинах, располагающихся в жилом доме.

Возможны также проблемы с охладительными приборами, приводящие к тому, что чрезмерно охлаждаются стены в соседствующих с магазином квартирах, из-за чего портятся обои – это также может стать причиной для жалобы.

Ещё одна частая причина обращений жильцов – баннеры, перекрывающие обзор из окон, это также нарушение их прав.

Возможны проблемы с сильными запахами из магазина, и другие – в любом случае, если находящаяся рядом торговая точка мешает вам жить в собственном доме, не следует это терпеть, нужно требовать, чтобы она прекратила это делать, и всеми силами добавиться своего, подавая жалобы в доступные инстанции.

Встречаются и иные причины: отказ от обмена бракованного товара или возврата денег за него, задержка с проведением экспертизы, сообщение неверных сведений о его свойствах и характеристиках, нарушение условий хранения и так далее.

Книга жалоб и предложений

У потребителя при возникновении проблем с магазином есть два основных пути:

  • попытаться решить их на месте;
  • обратиться в государственные органы.

Конечно, первый путь, при отсутствии результатов, может плавно превратиться во второй, но попробовать сначала его всё же стоит. Порядок действий в этом случае:

Попросите администратора магазина и поговорите о проблеме с ним. Есть вероятность, что дальнейших шагов предпринимать не придётся, потому что вопрос решится уже на этом этапе.

Если не получилось, то следующим шагом станет требование жалобной книги. Иметь её должна торговая точка любого размера, это предусматривается законодательством.

Потому, если сотрудники отказываются её предоставлять, пригрозите им обратиться в Роспотребнадзор по вопросу её отсутствия, помимо своей основной претензии.

Жалобная книга должна быть доступна каждому покупателю, законодательство требует, чтобы она висела на информационном стенде, и её легко было отыскать.

Когда книга жалоб будет предоставлена, обратите внимание на контактные данные на титульном листе. Желательно их записать или иным образом сохранить на всякий случай. Проверьте, пронумерованы ли страницы, чтобы лист с записью нельзя было просто вырвать.

Затем внесите в книгу своё замечание – ситуацию следует излагать коротко, описав инцидент, а также упомянув имена действующих лиц и суть своих обвинений. После этого должно следовать требование. К примеру, обменять испорченный товар, либо привести ценники в соответствии с реальным положением дел. Не забудьте поставить дату внесения записи, подписаться и указать данные для связи.

Самое большее через пять дней администрация магазина должна ответить на жалобу. На обратной стороне листа с вашим сообщением должен быть дан письменный ответ с указанием мер, которые были предприняты, чтобы ликвидировать указанные вами нарушения.

На устранение может быть запрошено ещё время, но не больше, чем 15 дней. Если этот срок вышел, а ваши требования не были выполнены, то дальше нужно будет обращаться в Роспотребнадзор и другие инстанции. Но перед этим следует занести в книгу жалоб ещё одну запись, с указанием на то, что реакции от сотрудников магазина не последовало, либо она не была удовлетворительной.

Инстанции, рассматривающие жалобы

Если на уровне магазина проблему решить не удалось, и никаких результатов не дали не только записи в жалобной книге, но даже обращение непосредственно к руководителям, то придётся идти в государственные инстанции. Есть сразу несколько вариантов.

Общество защиты прав потребителей

Как явствует из названия, эта организация призвана отстаивать права потребителей, если те были нарушены. При обращении нужно будет представить следующие документы:

  • саму жалобу;
  • копию паспорта;
  • копию чека;
  • другие документы, подтверждающие изложенное (обычно те же самые, что и в Роспотребнадзор, к примеру, результаты экспертизы).

Общество защиты прав потребителей занимается помощью гражданам в суде – в организации помогут составить иск и отстоять свои права.

Порядок обращения

Подготовьте несколько копий, одну из них передайте сотрудникам магазина, на второй они должны будут поставить отметку о принятии. Ещё одну копию отдайте в Роспотребнадзор. Возможно, понадобятся и ещё, если вы будете обращаться в другие организации. В каждой инстанции, в которую вы отдаёте копию жалобы, должны давать документ, свидетельствующий, что она была принята к рассмотрению.

После получения жалобы у инстанции будет месяц на то, чтобы проверить изложенное в ней и принять меры по этому поводу.

До истечения месяца ими должен быть оформлен и отправлен ответ относительно того, что именно было предпринято.

Если к вашему обращению отнеслись без должного внимания, вы вовсе не получили ответа, или же получили отписку, и в действительности ничего сделано не было, следует обращаться уже не в местное управление Роспотребнадзора, а в федеральное.

В нём давать отдельное указание на то, что на местном уровне ничего предпринято не было. Делается это через официальный сайт организации.

Подача жалобы через интернет

В каждый из государственных институтов, рассматривающий обращение от граждан, теперь можно подать жалобу онлайн, что гораздо удобнее, чем делать это посредством личного визита. В Роспотребнадзор она подаётся через официальный сайт www.rospotrebnadzor.

ru, но обратите внимание, что все жалобы местного уровня направляются затем в территориальное управление организации, и на это уходит до недели.

Потому, если вы хотите ускорить процесс, можно отыскать сайт непосредственно местного территориального управления, и пожаловаться сразу на нём.

То же касается Прокуратуры: у неё есть официальный сайт www.genproc.gov.ru, на котором принимаются жалобы, но обращаться лучше на сайты территориальных подразделений.

Список контактов Общества защиты прав потребителей располагается на этой странице их официального сайта – http://ozpp.ru/consumer/apply/.

Правила оформления документа

Оформляется жалоба на продовца на листе формата А4, можно писать её от руки, или напечатать на компьютере. Образец прилагается к статье, пройдёмся по основным нюансам:

  • Сверху справа нужно указать, куда подаётся заявление, адрес учреждения, ФИО и контактные данные заявителя.
  • Далее указывается название документа (заявление, жалоба – допустимы оба варианта).
  • Затем должно следовать описание ситуации – каким именно образом права заявителя были нарушены, с упоминанием всех значимых нюансов (название магазина, его адрес, если претензия предъявляется к конкретному сотруднику – его ФИО).
  • Требования заявителя.
  • Перечень прилагающихся к заявлению документов.
  • Дата и подпись с расшифровкой.

В тексте не следует выражать эмоции, он должен быть сухим изложением фактов.

Изучите законодательство и сделайте в тексте жалобы ссылки на его пункты, соответствующие вашей ситуации. Упомяните, что ранее вы обращались к сотрудникам магазина, и какой была их реакция. Также не забудьте сделать запись в книге жалоб и сослаться на неё впоследствии, чтобы доказать, что сотрудники магазина знали о ситуации.

Возможные последствия

У полномочий надзорных органов есть свои ограничения. Роспотребнадзор может провести проверку и предписать устранить допущенные нарушения, затем, если сроки устранения будут нарушены, наложить штраф. Однако, это будет штраф в пользу государства, гражданин же получить компенсацию от магазина может лишь по договорённости либо через суд.

Схожими с Роспотребнадзором полномочиями обладает и прокуратура – они могут лишь выдавать предписания, но решающее слово в любом случае будет за судом, и если магазин не хочет идти на уступки, то решить дело в свою пользу можно будет, подав иск.

Жалоба на магазин также может возыметь эффект, лишь если сам владелец магазина предпримет по отношению к нему меры, либо если будет дано соответствующее постановление.

Обращаться в суд можно и сразу, минуя все описанные этапы, однако не стоит пренебрегать возможностью решить дело без вмешательства суда.

К тому же тот факт, что вы жаловались в администрацию самого магазина, Роспотребнадзор или другие органы, но магазин всё равно ничего не предпринял, послужит в глазах суда отягчающим обстоятельством, в результате чего будут выше шансы взыскать хорошую компенсацию.

Образцы документов

Заявление о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества

Источник: http://pravograjdan.ru/zhaloby/magazin/

Куда и как жаловаться на просроченные и испорченные продукты. Инструкция

Куда пожаловаться на продуктовый магазин

По статистике, каждый год по всему миру 1,3 млрд тонн продуктов питания отправляются на свалку. Утилизация просроченного товара — обязанность супермаркетов, но не все выполняют ее в срок и в полном объеме, и часто просрочка оказывается на полках магазинов.

Однако испорченные и некачественные продукты — это не только удар по кошельку, но и по здоровью. Почти каждый хоть раз покупал такие продукты, но, как правило, просто выбрасывал товар в мусорное ведро, полагая, что потраченные деньги вернуть уже нельзя. Однако это не так: вернуть средства вам обязаны по закону.

Ruposters рассказывает, куда жаловаться, если вы купили в магазине хлеб с плесенью или колбасу “с душком”.

Чем опасна просрочка

Если вы купите и съедите продукт сразу после истечения срока годности, ничего страшного не случится. Большинство продуктов не портятся моментально и какое-то время еще пригодны в пищу. Однако есть категории товаров, на которые это не распространяется.

То есть после истечения срока годности они сразу становятся опасными и их ни в коем случае нельзя есть. Это курица, рыба, мясо, молочные продукты и консервы.

Особенно опасна консервация: вздутые банки с истекшим сроком хранения могут стать причиной ботулизма.

Кроме того, в испорченных продуктах заводятся плесень и микробы. Плесень выделяет токсичные вещества, способные вызвать самые разные болезни.

Микробы, размножившиеся в подходящей для них среде, могут стать причиной пищевого отравления. Категорически запрещено давать малышам просроченное детское питание и молочные продукты.

Если вкус, запах или цвет еды кажутся вам подозрительными, лучше перестраховаться и не употреблять ее.

Срезать испорченные места с овощей, фруктов, сыра или хлеба тоже плохая затея. Оставшаяся часть хоть и будет чистой на вид, но не будет безопасной. Плесень — это грибок, и проникает он очень глубоко. От употребления таких продуктов могут возникнуть недомогания и даже развиться серьезные заболевания.

Что делать, если я купил просроченный товар

Йогурт с плесенью | Фото из соцсетей

Для начала необходимо обратиться в тот супермаркет, в котором была приобретена просрочка.

Продажа просроченных продуктов строго запрещена, поэтому вы имеете право на возврат своих средств или замену продукта на такой же, но с нормальным сроком годности.

Если такого продукта уже нет в наличии, вам обязаны заменить его на идентичный товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать сумму за покупку.

Отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований и не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение того, что вы действительно купили тут товар.

Но лучше всего сохранять чеки при покупке — это убережет вас от лишней нервотрепки. Помните, что продавец не вправе отказать вам в возврате средств, даже если товар использован частично или упаковка вскрыта.

При возврате денег с вас не вправе удерживать ту часть, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования или вскрытия упаковки.

Если продавец отказывается возвращать средства, обязательнонапишите письменную претензию с вашими требованиями и отнесите ее лично в магазин. И только после того как руководство супермаркета проигнорирует ваше письмо, вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора.

Заранее подготовьте имеющиеся у вас доказательства нарушения ваших прав: просроченный товар или его фото, кассовые чеки, записи с камер видеонаблюдения в магазине и т.д. Очень важно, чтобы до обращения в Роспотребнадзор вы предварительно написали претензию в магазин, пытались договориться с руководством и ваша проблема не была решена.

Только в этом случае Роспотребнадзор рассмотрит ваше обращение и начнет проверку.

Что делать, если купленный товар плохого качества

Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, поэтому в случае покупки испорченных продуктов необходимо обратиться к нему с письменной претензией в 2-х экземплярах.

  В ней должны быть четко сформулированы ваши требования, указаны наименование товара, изготовитель, дата изготовления и упаковки, срок годности, масса нетто, состояние товара при покупке.

Один экземпляр претензии должен остаться у вас, второй — отдайте лично продавцу или отправьте на адрес магазина заказным письмом. Образец претензии можно скачать на сайте Роспотребнадзора.

Продавец отказал в удовлетворении требований, заявленных в претензии? Теперь вы вправе обратиться в суд. Это можно сделать по месту нахождения организации или по месту вашего жительства.

Помните, что, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продукты надлежащего качества нельзя, возврат пищевых товаров в магазин по истечении срока годности тоже невозможен. Купленный торт, со сроком годности 48 часов, по истечении этого срока становится невозвратным товаром.

Что делать, если в результате употребления продукта пострадало здоровье

Взорвавшаяся у жителя Тулы колбаса | Фото из соцсетей

В этом случае вам необходимо найти чек на подозрительный продукт и прикрепить его к самому товару, послужившему причиной отравления.

Чек будет служить основным доказательством того, что вы купили некачественный продукт в супермаркете, очень важно его не потерять.

Обязательно нужно вызвать врача, чтобы он сделал подробное заключение о вашем самочувствии и указал в нем возможные причины отравления.

Далее, не теряя времени, сразу пишите заявление в Роспотребнадзор.

В нем вы должны подробно описать случившееся, указать свои контакты и контакты магазина, а также приложить копию чека, медицинского заключения, чеки на оплату лечения и т.д.

Очень важно все делать быстро — менеджеры супермаркета могут избавиться от некачественного товара, и тогда Роспотребнадзор не сможет совершить контрольную закупку и ответить на ваше заявление.

Не забудьте составить и претензию к магазину в письменном виде. В ней стоит потребовать возмещения материального и морального вреда.

Передать претензию можно лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если Роспотребнадзор провел контрольную закупку и подтвердил вашу правоту, но администрация магазина все равно отказывается возместить вам ущерб, смело отправляйтесь в суд — закон будет на вашей стороне.

Подписывайтесь на нас в Instagram:
https://www.instagram.com/ruposters_ru/

Источник: https://ruposters.ru/news/29-06-2020/zhalovatsya-isporchennie-produkti-instruktsiya

Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?

Куда пожаловаться на продуктовый магазин

Защита прав потребителейТорговля и товарыСроки годности и храненияПросроченные товары

Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.

Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что делать покупателю?

Что же делать, если нашел просроченные продукты?

  1. В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» сотрудники магазина должны сразу предпринять меры, и убрать товар. А покупатель может сфотографировать полки с продуктами как было до и как стало после.
  2. В случае, если на покупателя никто не обратил внимания, он может пойти в Уголок покупателя, взять «Книгу жалоб, отзывов и предложений» и описать ситуацию. Обязательно следует оставить контактные данные и описать тот факт, что у вас имеются доказательства в виде фото. На вашу претензию обязательно должны ответить. В противном случае позвоните на «горячую линию» Роспотребнадзора и оставьте жалобу.
  3. Если в магазине отсутствует «Книга жалоб, отзывов и предложений» или вам ее отказываются предоставлять, то следует записать данный разговор с администрацией на диктофон и обратиться в полицию. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и предъявить фото или аудио доказательства.

Можно ли забрать такие продукты бесплатно?

  • Согласно ст. 7.27 КоАП РФ если вы заберете товар хоть и сомнительного качества стоимостью от 1000 руб. до 2500 руб. , вам грозит административная ответственность в виде штрафа, либо административный арест сроком на 15 суток.
  • Хищение товаров стоимостью более 2500 руб. – это уже ст. 158 УК РФ и является уголовной ответственностью. И наказывается штрафом или либо принудительными работами.

Как вы поняли просто так забрать товар закон не разрешает.

Это именуется воровством.

Акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просрочкой

Но в магазинах торговых сети Пятерочка и Перекресток действует акция «За качество отвечаю!» (http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/,https://www.perekrestok.

ru/news/za-kachestvo-otvechaem) согласно которым купленный просроченный товар можно обменять на аналогичный свежий товар, либо вернуть деньги.

В качестве подарка Вы можете получить еще одну единицу аналогичного товара.

Пройдите к Уголку покупателя и возьмите там «Книгу жалоб, отзывов и предложений» , в ней вам нужно зафиксировать:

  1. Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон).
  2. Сведения о товаре: название, срок годности товара, указанный на упаковке.
  3. Напишите о том, что вами найден на прилавке товар с истекшим сроком годности.
  4. Требования к продавцу, с указанием номера статей Закона «О защите прав потребителей».
  5. Указать, что у вас в наличии фото- или видео доказательства просроченного товара.
  6. В претензии также следует упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
  7. Ваши ФИО, подпись и дата.

После такой жалобы продавцы обязуются заменить товар.

В какие органы можно жаловаться на просрочку?

В соответствии со статьями 13, 7 и 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора:

  • Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  • Заказным письмом.
  • Через официальный сайт. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. В таком случае ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/sroki-godnosti-i-hraneniya/prosrochennaya-produktsiya/chto-delat-esli-nashli-v-magazine.html

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Куда пожаловаться на продуктовый магазин

/ Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.